Ley 24240
Información al viajero – ELAND Travel
En la República Argentina, la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor protege los derechos de las personas que contratan bienes y servicios, incluyendo los servicios turísticos.
Desde ELAND Travel, entendemos que viajar informado es parte de viajar tranquilo. Por eso, ponemos a disposición esta información de forma clara, accesible y sin tecnicismos innecesarios.
ELAND Travel actúa como agencia de viajes y asesoramiento turístico, brindando información, intermediación y acompañamiento profesional en la contratación de servicios turísticos nacionales e internacionales.
🧾 Derechos del consumidor
De acuerdo con la Ley 24.240, el viajero tiene derecho a:
- Recibir información clara, veraz y detallada sobre los servicios ofrecidos.
- Conocer condiciones, alcances y limitaciones antes de confirmar una reserva.
- Ser tratado con dignidad, respeto y buena fe comercial.
- Acceder a canales de consulta y comunicación reales.
- Solicitar aclaraciones sobre costos, impuestos, cargos adicionales o políticas aplicables antes de contratar.
ELAND Travel trabaja bajo el principio de transparencia informativa, entendiendo que una buena decisión comienza con buena información.
🌐 Modalidad de contratación
Los servicios turísticos gestionados por ELAND Travel no se comercializan mediante compra automática online a través del sitio web.
Toda contratación se realiza luego de una consulta personalizada con un agente, a través de canales de contacto directos como WhatsApp, correo electrónico o teléfono.
Esto permite:
- Adaptar cada propuesta al viajero
- Explicar condiciones específicas de cada servicio
- Evitar confusiones o falsas expectativas
🔁 Derecho de arrepentimiento
La Ley 24.240 contempla el derecho de arrepentimiento en determinadas contrataciones realizadas a distancia.
Sin embargo, en el caso de los servicios turísticos:
- Muchas prestaciones (especialmente vuelos y servicios con fecha específica)
- Se rigen por políticas propias de los prestadores finales (aerolíneas, hoteles, operadores)
Estas condiciones son informadas previamente al viajero antes de confirmar cualquier contratación y quedan reflejadas en la documentación entregada.
✈️ Servicios de terceros
ELAND Travel actúa como intermediario entre el viajero y los prestadores finales de los servicios turísticos.
Las condiciones de cancelación, modificación, reembolso o reprogramación dependen de:
- Aerolíneas
- Hoteles
- Operadores turísticos
- Empresas de transporte
- Aseguradoras de viaje
Cada prestador establece sus propias políticas, las cuales son informadas al cliente antes de avanzar.
✈️ Servicios de terceros
ELAND Travel actúa como intermediario entre el viajero y los prestadores finales de los servicios turísticos.
Las condiciones de cancelación, modificación, reembolso o reprogramación dependen de:
- Aerolíneas
- Hoteles
- Operadores turísticos
- Empresas de transporte
- Aseguradoras de viaje
Cada prestador establece sus propias políticas, las cuales son informadas al cliente antes de avanzar.
📍 Autoridad de aplicación
En caso de ser necesario, el consumidor puede acudir a los organismos oficiales de defensa del consumidor correspondientes a su jurisdicción, conforme a lo establecido por la Ley 24.240.
🤝 Compromiso ELAND
Desde ELAND Travel creemos que cumplir la ley es el piso, no el techo.
Nuestro compromiso es orientar, aclarar y acompañar al viajero para que pueda elegir con criterio y viajar con mayor tranquilidad.
Informar bien también es una forma de cuidar al viajero.